İade Politikası

GENEL

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar; satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve yürürlükteki diğer tüm yasal düzenlemelere tabidir.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcı tarafından karşılanır.
30 günlük koşulsuz iade veya değişim hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, bizimle iletişime geçip belirttiğimiz adrese ürünü gönderici ödemeli şekilde göndermekle yükümlüdür.

Satın alınan her ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak üzere alıcının belirttiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Ürün bu süre içinde teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

Satılan ürün, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzu bulunacak şekilde teslim edilmek zorundadır.

Ürünün satılmasının imkânsızlaştığı durumlarda, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirmek ve 14 gün içinde ürün bedelini iade etmek zorundadır.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE

Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında ödeme iptal edilirse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı tespit edilirse ve banka ürün bedelini satıcıya ödemezse, alıcı ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE TESLİM GECİKİRSE

Mücbir sebepler nedeniyle ürün zamanında teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir.
Bu durumda alıcı:

  • Siparişi iptal edebilir,

  • Ürünün benzeri ile değiştirilmesini talep edebilir,

  • Teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini isteyebilir.

Alıcı siparişi iptal ederse:

  • Ödeme nakit yapıldıysa, 14 gün içinde nakit iade edilir.

  • Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa, 14 gün içinde bankaya iade yapılır. Bankanın alıcı hesabına yansıtması 2–3 hafta sürebilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; kırık, ezik, ambalajı yırtılmış veya hasarlı ürünleri teslim almamalıdır.
Teslim alınan ürün sağlam ve eksiksiz kabul edilir.

Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.

CAYMA HAKKI

Alıcı, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi yapılacak iletişim:

📧 E-posta: obrivano@gmail.com

CAYMA SÜRESİ

  • Satın alınan ürün bir mal ise: süre teslim tarihinden itibaren 14 gündür.

  • Satın alınan hizmet ise: süre sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

  • Tüketicinin onayı ile hizmet sunumuna başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkından doğan kargo masrafı SATICI’ya aittir.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Alıcı, cayma hakkı kapsamında ürünü:

  • Faturası,

  • İade formu,

  • Orijinal kutusu ve ambalajı,

  • Standart aksesuarları

ile birlikte eksiksiz şekilde iade etmelidir.

Kurumsal faturalar için iade faturası kesilmesi zorunludur.

İADE KOŞULLARI

  • İndirimli ürünlerde ve hediye kartlarında iade kabul edilmez.

  • En hızlı çözüm, ürünü iade ederek yeni siparişi ayrı olarak oluşturmanızdır.

  • ALICI’nın kusurundan doğan değer kayıpları ALICI tarafından karşılanır.

  • Cayma nedeniyle kampanya sınırı altına düşülürse indirim iptal edilir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren:

  • 10 gün içinde ürün bedelini iade etmek,

  • 20 gün içinde ürünü teslim almakla yükümlüdür.

CAYMA HAKKI OLMAYAN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler

  • Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (paketi açılmışsa)

  • İç giyim, mayo, bikini altları

  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (paket açıldığında iade edilemez)

  • Tek kullanımlık ürünler

  • Hızlı bozulabilen ürünler

  • Ambalajı açılmış dijital içerikler, yazılımlar, DVD/CD vb.

  • Veri kayıt cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri

  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital hizmetler

  • Abonelik dışı süreli yayınlar

  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılamayan ürünler

TEMERRÜT VE HUKUKİ SONUÇLARI

Alıcı, kredi kartı ödemesinde temerrüde düşerse, kredi kartı sözleşmesi gereği faizi ve banka masraflarını karşılamakla yükümlüdür.

Bankanın hukuki yola başvurması durumunda tüm masraflar alıcıya aittir.

Alıcı, gecikmeden doğan tüm zararları tazmin etmeyi kabul eder.

Hazırsan bu metnin taslak Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade–Değişim Politikası veya KVKK Aydınlatma Metni versiyonunu da Obrivano için hazırlayabilirim.